Η δική μας Θάλεια Στεφανάκου (Affiliate Manager της Linkwise), ολοκλήρωσε με επιτυχία το μεταπτυχιακό της στο Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες, στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Στη διπλωματική της εργασία ασχολήθηκε -με τι άλλο;- το affiliate marketing, ερευνώντας το ρόλο των affiliate networks, τις σχέσεις που αναπτύσσουν με τους συνεργάτες τους και πως αυτές μπορούν να ενισχυθούν μέσα από τεχνικές relationship marketing. Τα αποτελέσματα της έρευνάς της έχουν μεγάλο ενδιαφέρον και για αυτό σας παρουσιάζουμε ένα μικρό δείγμα σήμερα μέσα από το blog μας!

Οι ερευνητικοί στόχοι

Οι βασικοί στόχοι της έρευνας που εκπόνησε επικεντρώθηκαν στα εξής:

• Ο ρόλος του δικτύου στο πλαίσιο της συνεργασίας με την κάθε πλευρά ξεχωριστά
  • Αριθμός συνεργαζόμενων affiliate networks και γιατί
  • Κριτήρια επιλογής δικτύου
  • Ρόλος affiliate manager / client services manager
  • Περιστατικά κρίσης εμπιστοσύνης
  • κ.α.
• Ο ρόλος του δικτύου στο πλαίσιο της συνεργασίας μεταξύ των δύο πλευρών:
  • Απευθείας επικοινωνία των δύο πλευρών
  • Ρόλος δικτύου ως συνδετικός κρίκος
  • Συγκρούσεις μεταξύ των δύο πλευρών και ο ρόλος του δικτύου
  • κ.α.

Αποτελέσματα

Συγκεντρώνουμε εδώ κάποια από τα αποτελέσματα της έρευνας που βρήκαμε ενδιαφέροντα!

Affiliates

• Οι affiliates αντιλαμβάνονται το δίκτυο ως έναν στρατηγικό συνεργάτη στο πλαίσιο μιας win win συνεργασίας. Επιθυμούν το δίκτυο να είναι τόσο proactive όσο και reactive, ενώ όλο το δείγμα ερωτηθέντων προχωράει σε ενέργειες προώθησης που προτείνει το δίκτυο.

• Λόγοι συνεργασίας με περισσότερα του ενός δίκτυα
  • Διαφορετικοί διαφημιζόμενοι
  • Παροχή διαφορετικών υπηρεσιών από τα δίκτυα
  • Εξασφάλιση διαφορετικών συνεργασιών
  • Μείωση κινδύνου
• Λόγοι αποκλειστικής συνεργασίας με ένα μόνο δίκτυο
  • Καλύτερος έλεγχος
  • Μικρότερο διαχειριστικό κόστος
  • Καλύτερη εξυπηρέτηση που (θεωρούν) ότι απολαμβάνουν
• Κυριότερα κριτήρια επιλογής δικτύου συνεργασίας
  • Ποικιλία διαφημιζόμενων
  • Πληρωμές (εγκυρότητα, συνέπεια, συχνότητα, τρόποι πληρωμής)
  • Επικοινωνία με τους εκπροσώπους του δικτύου
  • Πλατφόρμα
  • Αξιοπιστία, εμπιστοσύνη η ασφάλεια που αποπνέει
• Σημαντικότερα περιστατικά που έχουν φέρει κρίση εμπιστοσύνης με το δίκτυο
  • Μη καταγραφή συναλλαγών
  • Ακύρωση συναλλαγών
  • Downtime πλατφόρμας
  • Θέματα πληρωμών
  Στις περισσότερες περιπτώσεις αναφέρθηκε ομαλή επίλυση προβλήματος μέσω της επικοινωνίας και της καλής συνεργασίας.

Διαφημιζόμενοι

• Η πλειοψηφία των διαφημιζόμενων συνεργάζεται με 1 μόνο δίκτυο.

• Λόγοι επιλογής ενός μόνο δικτύου συνεργασίας
  • Οι affiliates συνεργάζονται με πολλαπλά δίκτυα
  • Η Ελλάδα είναι μικρή αγορά για να μπει κανείς στον κόπο να συνεργαστεί με πολλαπλά δίκτυα
  • Επικοινωνία με τους εκπροσώπους του δικτύου
• Κριτήρια επιλογής δικτύου συνεργασίας
  • Αριθμός των affiliates με τα οποία συνεργάζεται το δίκτυο
  • Αξιοπιστία
  • Ανάγκη των διαφημιζόμενων για συγκέντρωση υπηρεσιών σε μία μόνο εταιρεία (μια εταιρεία που παρέχει πολλαπλές υπηρεσίες online marketing)
• Σημαντικότερα περιστατικά που έχουν φέρει κρίση εμπιστοσύνης με το δίκτυο
  • Τεχνικά προβλήματα
  • Requests για ακύρωση συναλλαγών
  Σε κάθε περίπτωση η επίλυση των προβλημάτων είναι άμεση μέσω της αποτελεσματικής επικοινωνίας.

• Κανένας από τους διαφημιζόμενους δεν έχει απευθείας επικοινωνία με affiliates καθώς θεωρούν ότι είναι ρόλος του δικτύου να το κάνει αυτό, δεν ανέφεραν περιστατικό κρίσης στη συνεργασία με τους affiliates και δηλώνουν ότι επιθυμούν παρεμβατικό ρόλο δικτύου σε περίπτωση προβλήματος με κάποιον affiliate.

Μεθοδολογία έρευνας

Η έρευνα ήταν διερευνητική (exploratory) και στο πλαίσιο διεξαγωγής της διενεργήθηκε μια σειρά από ημι-δομημένες συνεντεύξεις (semi-structured in depth interviews) με affiliates και με διαφημιζόμενους. Πραγματοποιήθηκαν συνεντεύξεις σε βάθος με 6 affiliates και 3 διαφημιζόμενους με βασικό κριτήριο επιλογής τους την ενεργή δραστηριότητά τους στο δίκτυο της Linkwise για το 2012. Το segmentation έγινε με βάση τον τζίρο και προέκυψαν 3 κατηγορίες: μικροί, μεσαίοι, μεγάλοι.